院属各科室、机关各部门：
为进一步加强我院医疗服务高质量发展，推动改善医疗服务提升群众满意度活动，提高医疗技术、重塑医院品牌，实现医疗服务品质提升，改善患者看病就医感受，决定在全院范围内开展征集改善医疗服务“十大金点子”活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平总书记“健康中国”战略和来陕考察重要指示精神，按照西安市卫生健康委员会《关于开展征集改善医疗服务“十大金点子”活动的通知》要求，围绕医疗服务中的突出问题，号召全院医务人员集思广益，主动实践，积极探索，为患者营造更加温馨、舒适、便捷的医疗环境和更安全、更有效、更具人文关怀的医疗服务，不断改善患者就医体验。
二、活动范围
全院各科室、机关各部门。
三、活动时间
2020年9月16日 - 9月30日。
四、活动内容
（一）全院动员，征求意见（9月20日前）。
医院通过在门户网站设立专栏、发布公益广告等多种形式，充分运用微博、微信等传播方式，全面开展改善医疗服务、提升群众满意度宣传活动，征集意见建议。同时，积极动员全院医务人员参与活动，献言献策，主动听取群众意见，了解患者及家属所思、所想、所盼，共同研究、解决当前群众看病就医过程中的堵点、难点。（落实部门：全院各部门、科室）
（二）提出措施，开展实践（9月26日前）。
全院按照医院印发《改善医疗服务提升群众满意度工作方案》具体要求，继续开展改善医疗服务提升群众满意度。各个临床、医技科室结合就诊患者关注的问题，向医务科报送1-2个金点子，并针对提出的金点子，制定可操作性的好措施、好办法，金点子可涵盖就诊流程、医疗服务、后勤保障等各个方面。（落实部门：全院各部门、科室）
（三）认真总结，严格报送（9月30日前）。
医务科积极组织全院开展改善医疗服务提升群众满意度各项工作，在具体工作中进行检验、评估开展效果。并将进行收集、汇总，按照西安市卫生健康委要求按时上报各项资料。（落实部门：医务科；配合部门：全院各部门、科室）
五、工作要求
（一）高度重视，深化认识。
各部门、科室要把开展改善医疗服务、提升群众满意度“十大金点子”活动作为下半年提升满意度工作的一个重要载体，提高思想认识，高度重视。
注重宣传，扩大影响。
各部门、科室采取多种形式宣传改善医疗服务行动，把此项活动做实做细、做出成效，营造人人关心、人人支持、人人参与的良好活动氛围。
（三）认真总结，严格报送。
各部门、科室于2020年9月22日之前，需向医务科报送1-2项切实可行的金点子、好办法。报送形式：微信、电子版形式均可。报送要求：各部门、科室均需报送。具体填报表见下页附表。
西安宝石花长庆医院
医务（质控）科
2020年9月17日
附件：2020年征集改善医疗服务“十大金点子”填报表.docx