为深入践行医院“以患者为中心”的服务理念，提升患者就医体验，帮助新入职员工熟悉门诊服务流程，进一步强化青年职工职业责任感与同理心，9月16日至18日，通用健康西安宝石花长庆医院团委联合门诊部组织开展“凝聚青春力量，服务医院发展”新入职员工陪诊服务体验活动，共计45名新入职员工参加。

活动期间，门诊部主管护师魏晓妮向新员工讲解门诊区域布局、挂号缴费业务流程以及就诊常见问题应对技巧，为陪诊服务做好充分准备。新员工化身门诊陪诊志愿者，重点面向老年人、孕妇、残障人士等特殊就诊群体提供志愿服务。大家全程陪同患者完成挂号、候诊、检查、取药等就诊环节，耐心解答基础咨询，协助操作各类自助服务设备。在服务患者的同时，新员工转换身份视角，细致观察门诊运行现状，认真记录就诊过程中的服务堵点和患者实际诉求。

陪诊服务结束后，参与人员通过填写线上调查问卷，围绕标识清晰度、等候时长等流程优化方向，特殊人群优先通道等人文化服务需求，无障碍设施、休息区配置等环境设施改善内容，客观反馈体验过程中发现的问题，积极建言献策，提出切实可行的改进建议。

新员工纷纷表示，此次陪诊体验跳出岗位固有视角，真切感受到患者就医过程中的各类实际困难，更加深刻理解了医疗服务工作的内涵，增强了换位思考的服务意识。

新员工纷纷表示，此次陪诊体验跳出岗位固有视角，真切感受到患者就医过程中的各类实际困难，更加深刻理解了医疗服务工作的内涵，增强了换位思考的服务意识。